Parcours touristique : La gamification pour une expérience ludique

Découvrir une ville en répondant à des énigmes, explorer un musée en relevant des défis, parcourir un site naturel en accumulant des points… voici quelques exemples d’exploitation de la gamification dans le milieu du tourisme.

Le parcours touristique digital s'impose aujourd'hui comme un outil incontournable pour attirer les visiteurs et leur offrir une expérience immersive et mémorable.

Pour aller encore plus loin, l'intégration d'éléments de jeu, ou gamification, permet de transformer ces parcours en aventures captivantes, enrichissant considérablement l'expérience des visiteurs.

Plongeons ensemble dans l'univers de la gamification appliquée au tourisme et à la culture.

Définition de la gamification et ses principes de base

La gamification consiste à utiliser des principes de jeu dans des contextes non-ludiques afin de motiver et d'engager les utilisateurs.

Elle s'appuie sur des mécanismes tels que les points, les badges, les niveaux, les défis et les classements pour stimuler l'intérêt, encourager la participation et récompenser les progrès.

Les principes fondamentaux de la gamification incluent :

• La définition d'objectifs clairs et précis : que souhaitez-vous que les utilisateurs réalisent en intégrant des éléments de jeu dans votre parcours touristique digital ?
• La compréhension des motivations des utilisateurs : qu'est-ce qui les incite à s'engager et à participer ?
• La création d'une expérience ludique et stimulante : comment rendre le parcours amusant, divertissant et captivant ?
• L'utilisation d'une variété de mécanismes de jeu pour maintenir l'intérêt et la motivation des utilisateurs.
• L'adaptation de la gamification au public cible : les éléments de jeu doivent être adaptés aux besoins, aux préférences et aux attentes des utilisateurs.
  
  

Exemples concrets de gamification avec des parcours digitaux

La gamification trouve des applications multiples et variées dans le secteur du tourisme et de la culture.

Voici quelques exemples concrets :

• Le quartier Européen de Bruxelles : Propose des jeux et quiz afin de résoudre le Mystère d’Arsène. Une visite ludique et énigmatique accessible gratuitement en visitant le quartier et guide les visiteurs à différents points de la ville pour trouver des indices et résoudre l’énigme. Elle donne une nouvelle dimension à la ville fait explorer tout en s’amusant ! https://visiting.europarl.europa.eu/fr/visitor-offer/brussels/european-quarter-explorer
• Le jeu des JO 2024 par Insolit'Prod : Propose une chasse au trésor immersive sur le thème des Jeux Olympiques de 2024 à Paris. Les participants doivent résoudre des énigmes et relever des défis sportifs tout en découvrant des lieux emblématiques de la ville. Ce jeu interactif permet de vivre l'excitation des JO tout en explorant Paris d'une manière ludique et originale. https://www.insolitprod.com/jeu/jo-2024
• La Divine Pagaille au Parc de la Tête d'Or à Lyon : Propose un jeu de piste autonome où les participants doivent résoudre des énigmes pour retrouver les végétaux et animaux emblématiques des dieux romains. Ce jeu interactif se déroule dans différents lieux du parc de la Tête d'Or et permet de redécouvrir les monuments et les paysages du parc tout en s'amusant. https://zupple.fr/go/lyon/la-divine-pagaille/parc-tete-d-or-ouest/
  
  

Bénéfices du circuit touristique numérique pour les utilisateurs et les entreprises

L'intégration de la gamification dans les parcours touristiques digitaux présente de nombreux avantages pour les utilisateurs et les entreprises :

Bénéfices pour les utilisateurs :

• Une meilleure motivation et une expérience plus engageante
  • “L’étude menée par Hakulinen et al. (2013), dans le domaine de l’éducation, montre que les dispositifs de gamification améliorent l’engagement dans les tâches d’apprentissage et la motivation à apprendre.” D’après l’étude “La gamification des dispositifs de médiation culturelle” : https://univ-rochelle.hal.science/hal-01675348/document
• Une expérience immersive et ludique
  • “Enfin, son aspect pédagogique est unanimement reconnu (98% des répondants) notamment pour ses qualités ludiques (citées dans 43% des cas) et interactives.” D’après l’étude “La gamification des dispositifs de médiation culturelle” : https://univ-rochelle.hal.science/hal-01675348/document
• Une découverte plus approfondie du site ou de la destination
  • Ces expériences permettent de guider les participants vers des zones moins visitées, soit pour faire découvrir les pépites cachées, soit pour éviter les goulots d’étranglement et les “pièges à touristes”
• Un sentiment d'accomplissement et de satisfaction
  • Les visiteurs deviennent acteurs de leur découverte
• Un souvenir unique et mémorable
  • Il est scientifiquement prouvé que l’ancrage d’une émotion lors d’une visite permet de rendre celle-ci plus mémorable dans le temps.
    
    

Bénéfices pour les entreprises :

• Augmentation de la fréquentation et de la fidélisation des clients sur certaines tranches d’âges, dont notamment les 12 - 40 ans
• Une meilleure image de marque et une réputation plus positive, si toutefois la gamification est réfléchie sur bases d’objectifs bien pensés.
• Une collecte de données précieuses sur les comportements des utilisateurs… tout en restant conforme au normes GDPR 😊
• Une optimisation des parcours touristiques et une amélioration de l'expérience client
• Une différenciation de la concurrence et un avantage compétitif

Conseils pratiques pour implémenter la gamification dans les parcours touristiques digitaux

Identifiez les objectifs de votre stratégie de gamification :

• Encourager les visiteurs à explorer l'ensemble de votre site ?
• Faire découvrir des points d'intérêt méconnus ?
• Collecter des données sur leurs préférences et leurs comportements ?
• Faire sortir la thématique de l’enceinte d’un parc ou d’un musée ?
• Raconter les coulisses, ce qu’on ne voit ou ne lit pas sur place.
  
  

Définissez votre public cible :

• Adaptez les mécanismes de jeu et le niveau de difficulté en fonction de l'âge, des intérêts et des attentes de vos visiteurs.
  • Le parcours gamifié “pour tout le monde” ne séduira hélas personne.
    
    

Optez pour des mécanismes de jeu simples et faciles à comprendre :

• Points, badges, classements, questionnaires à choix multiples ou à réponse courte sont souvent des options gagnantes.
• Avant d’intégrer une nouvelle mécanique de jeu, présentez-là, expliquez-là, montrez un exemple simple.
  
  

Intégrez la gamification de manière cohérente avec votre parcours touristique digital :

• Les éléments de jeu doivent s'inscrire harmonieusement dans le fil narratif et le contexte de votre parcours. Si vous avez opté pour une narration basée sur des personnages historiques pas exemple, pensez à être cohérents sur les allers-retours dans le passé notamment. Mais surtout choisissez des personnages ayant eu un lien avec votre ville ou 
  votre lieu.

Du fun, du fun, du fun :

• Sans tomber dans la lourdeur, une touche d’humour a toujours sa place dans une visite guidée, fusse-t-elle digitale! Alors n’hésitez pas à parsemer vos contenus de vidéos amusantes, de questions absurdes, d’anecdotes amusantes. Après tout si les participants choisissent une approche gamifiée, ils s’attendent à s’amuser !
  
  

Offrez des récompenses attrayantes et motivantes :

• Pensez à des récompenses virtuelles (badges, classements) ou réelles (visites guidées gratuites, réductions sur les boutiques de souvenirs).

Notre expérience nous a démontré à plusieurs reprises que le fait d’énoncer clairement ce qu’il y a a gagner en début d’expérience augmente de plus de 300% le taux de participation et d’engagement.

Utilisez des visuels et des éléments sonores pour créer une ambiance ludique :

• Illustrations, musiques et animations peuvent renforcer l'engagement des utilisateurs. Comme pour un bon film, de bons choix d’image et d’emballage contribueront à l’impression de qualité de l’ensemble.
  
  

Analysez les résultats et adaptez votre stratégie :

• Tenez compte des retours des utilisateurs et des données collectées pour optimiser votre approche de gamification. Par exemple Wannup utilise Matomo pour générer des statistiques anonymes.
  
  

Faites preuve de créativité et d'innovation :

• N'hésitez pas à sortir des sentiers battus et à proposer des expériences de jeu originales, uniques et… amusantes!
  
  

En suivant ces conseils et en exploitant les outils disponibles, vous pourrez transformer vos parcours touristiques digitaux en aventures captivantes qui marqueront durablement l'esprit de vos visiteurs.

Conclusion : L'expérience utilisateur au cœur du tourisme digital

L'intégration de la gamification dans les parcours touristiques digitaux s'impose comme une stratégie innovante et efficace pour captiver l'intérêt des visiteurs, enrichir leur expérience et booster l'attractivité des sites culturels et touristiques.

En misant sur le jeu, le divertissement et la participation active, la gamification permet de transformer la simple visite en une aventure unique et mémorable.

Dans un monde touristique ultra-concurrentiel, l'expérience utilisateur devient un enjeu crucial. En adoptant une approche ludique et engageante, vous réussirez à fidéliser vos visiteurs et à faire de votre destination une référence incontournable.

Alors, n'hésitez plus à franchir le pas et à intégrer la gamification dans vos parcours touristiques digitaux !